頻繁に利用する海外の通販サイトのトラブルで、親切に丁寧に対応していただきました。

よく利用するオーガニック系の商品を取り扱う、海外の通販サイトがあるのですが、最近利用した時に、注文した商品が1つだけ入っていませんでした。すぐにそこのサイトに問い合わせて(日本語版のサイトもありますので、日本語でも大丈夫でした)みたところ、ミスがあったことをすぐに理解してもらえたので、それに対する迅速な対応をしていただけました。入っていなかった商品の再送は行っていないということでしたので、その商品の分の料金を、次のお買い物で使うことのできるクレジットとしてもらました。また、送料が高くかかってしまうとのことを伝えたら、商品の料金分は通販サイトの方で補償してくれるとのことでした。通常、頼んだ商品が入っていなかった場合、そのサイト側に対して不信感を抱いてしまうと思うのですが、こんなに丁寧に親切に対応してもらったので、安心して、またここのサイトを利用しようと思うことが出来ました。日本ではめったにない出来事だと思うのですが、もし同じことが起こった場合、送料まで補償してもらえることはなかなかないのでは、と思いました。通販サイトでのお買い物は、直接的な人と人のやり取りではないために、トラブルが起こった場合はなかなか大変だと思いますが、トラブルが起こった時の対応で、通販サイト側の信頼感というものが、実感出来るのではないかなと思いました。

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